Retours & rétractation

Dernière mise à jour : Août 2026

Cette page présente le droit de rétractation applicable aux commandes passées sur le site de la Boucherie Urbaine, ainsi que la marche à suivre en cas de produit non conforme.

1. Droit de rétractation

En application de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

2. Exception : denrées périssables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les viandes et produits frais vendus par la Boucherie Urbaine relèvent de cette exception : ils ne peuvent pas être retournés après remise, pour des raisons sanitaires évidentes.

Cette exception ne vous prive pas de vos garanties en cas de produit non conforme ou défectueux (voir ci-dessous).

3. Produit non conforme ou endommagé

En cas de produit non conforme, endommagé ou manifestement altéré à la remise, contactez la boucherie dès réception :

• par téléphone au +33 6 83 50 94 80, ou directement en boutique ;
• en indiquant la référence de la commande et, si possible, une description du problème.

Après examen, la boucherie proposera une solution appropriée (remplacement, avoir ou remboursement, selon les cas). Délai de réponse aux réclamations : [INFORMATION À FOURNIR PAR LE CLIENT].

4. Médiation

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Coordonnées du médiateur : [INFORMATION À FOURNIR PAR LE CLIENT].

5. Contact

La Boucherie Urbaine — Rte de Lyon, 71000 Mâcon. Voir aussi nos conditions générales de vente et nos mentions légales.